Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Destek Analisti arıyoruz. Destek Analisti olarak, şirketimizin ve müşterilerimizin karşılaştığı teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmekten sorumlu olacaksınız. Bu pozisyon, hem donanım hem de yazılım ile ilgili sorunların analiz edilmesi, çözüm yollarının sunulması ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanması açısından kritik bir rol üstlenmektedir. Destek Analisti, gelen destek taleplerini önceliklendirir, uzaktan veya yerinde destek sağlar ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapar. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunlar için çözüm dokümanları hazırlar, kullanıcı eğitimleri düzenler ve sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için proaktif önlemler alır. Başarılı bir Destek Analisti, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve stres altında çalışabilme kapasitesine sahip olmalıdır. Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve sürekli öğrenmeye açık adaylar arıyoruz. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, problem çözme konusunda yetenekli ve kullanıcı deneyimini ön planda tutan kişiler için idealdir. Görevleriniz arasında, destek taleplerini kayıt altına almak, çözüm süreçlerini takip etmek, kullanıcılarla etkili iletişim kurmak ve teknik dokümantasyon hazırlamak yer alacaktır. Ayrıca, yeni teknolojileri takip ederek mevcut süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamanız beklenmektedir. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknik bilginizi geliştirmek ve kullanıcıların karşılaştığı sorunlara çözüm üretmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Uzaktan veya yerinde teknik destek sağlamak
- Sık karşılaşılan sorunlar için çözüm dokümanları hazırlamak
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve teknik bilgilendirme yapmak
- Sorunları gerektiğinde üst düzey teknik ekiplere yönlendirmek
- Sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için proaktif önlemler almak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Destek süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede bilgisayar ve ağ bilgisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Güçlü iletişim ve takım çalışması becerileri
- Stres altında çalışabilme ve zaman yönetimi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Teknik dokümantasyon hazırlama yeteneği
- Yeniliklere ve öğrenmeye açık olmak
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında daha önce çalıştınız mı?
- Karmaşık bir teknik sorunu nasıl çözersiniz?
- Birden fazla destek talebiyle aynı anda nasıl başa çıkarsınız?
- Kullanıcılarla iletişimde hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Daha önce teknik dokümantasyon hazırladınız mı?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl gösterirsiniz?
- Yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için neler yaparsınız?
- Hangi yazılım ve donanım araçlarında uzmansınız?
